Прошле недеље наш продајни тим је добио детаљан упит од потенцијалног клијента у Мозамбику. Захтев је био за три компресора за ваздух 18- бар, а купац је заузео време да пружи темељне информације о компанији, сигнализира озбиљну намеру. Оно што је уследило је вртлог брзог одговора, изградње поверења и логистичког решавања проблема који је на крају довело до изненадног депозита у року од само два дана. Ево како смо скренули временски осјетљив изазов у успешан договор.
Корак 1: СВИФТ и детаљан почетни одговор у тренутку када је упит слетио, наш продајни тим је прогао у акцију. Препознајући да је клијент урадио домаћи задатак дељењем детаља о компанији, приоритет смо приоритет брз и свеобухватан одговор. Уместо да само шаљете стандардни цитат, укључили смо се: распад цена са транспарентним структурама трошкова Студије случаја претходних успешних испорука Купци за купце да успоставе кредибилитет
Овај приступ нас је одмах одредио од такмичара који су можда послали генеричке одговоре. Следеће питање клијента, међутим, открила је критичну забринутост.
Корак 2: Обраћајући се "фабрици или трговцу?" Сумња да су многи међународни купци опрезнили посредницима, преферирајући да се директно баве произвођачима како би се осигурало боље цене и контролу квалитета. Када је клијент питао: "Да ли сте фабрика?" Знали смо да је поверење још увек проблем. Уместо да само кажете "да", дали смо неспорни доказ: Обилазак Клијенције, омогућавајући клијенту да "прошета" наших производних погона даљинским локалним сертификатима и усаглашеним документима да ојачају нашу легитимитет, овај визуелни докази помогли су да се наприједјали на преградама.
Корак 3: Хитан Цхалленге - пребијајући сат након успостављања поверења, клијент је бацио бомбу: "Требају нам ове јединице хитно - нема морског терета." Ваздушни терет био је очигледна алтернатива, али чак и то не би решило језграно питање: продукцијско време вођења. Наш стандардни распоред производње је било 25 дана, предуго за временски оквир клијента. Уместо да одустанемо, ми: 1. Пожурили су унутрашње дискусије са производним и логистичким тимовима 2. Утврђени уска грла која би се могла убрзати 3. Репоризовали постојеће налоге (са одобрењима корисника) да би се овај захтев прилагодио неумољивом координацијом, смањили смо временску траку на 15 дана и још увек непробростљиво.
Корак 4: Идите додатни километар да бисте изградили самопоуздање
Са компримираним временским линијама, клијент је било потребно уверење. Нисмо само рекли: "Верујте нам." Уместо тога, ми:
Подељено ажурирање у реалном времену о набавци сировина
Повезали их са досадашњим афричким клијентима за референце
Обезбедио је детаљан план за отпрему, укључујући опције ваздушних терета
Ова проактивна комуникација задржала је клијента ангажоване и самопоуздане у нашој способности да испоручимо.
Неочекивана победа: депозит у року од 48 сати
Клијент је првобитно рекао да им је потребна три дана да потврде наредбу. Ипак, наредног дана депозит је погодио наш рачун. Зашто? Јер смо имали:
✔ Изграђено поверење кроз транспарентност (ВР Тоур, Цертификати)
✔ ✔ ✔ ✔ ријешили највећу тачку боли ** (смањујући време вођења за 40%)
✔ Показана поузданост ** са конкретним доказима (тестимониалс, студије случаја)
Кључни приказивања за руковање Русх Интернатионал налозима
1. Брзина + детаљна питања - брзи одговор је добар, али детаљан брзи одговор је бољи.
2 Визуелни доказ превазилази скептицизам - ВР турнеја или видео може да уради оно што речи не могу.
3. Хитне захтеве потребна су креативна решења - понекад је потребна резолуција производника производње.
4. Повјерење долази од транспарентности - што више показујете, мање сумњају.
Овај посао Мозамбика није био само продаја - то је био завет како се агилност, искреност и решавање проблема могу претворити изазован истрагу у затворени уговор бржи него што се очекивало.
